* Ovaj tekst je originalno objavljen na LAWLife portalu za pravo i privredu
Ne mogu automatski. Sam požar na određenoj destinaciji ne znači da putnik ima pravo da jednostrano otkaže turistički aranžman i zahteva povraćaj celokupnog iznosa. Ključno je da li zbog požara ili druge vanredne okolnosti objektivno više nije moguće koristiti ugovoreni aranžman.
Ukoliko je proglašena vanredna situacija, naređena evakuacija ili je bezbednost putnika ozbiljno ugrožena tako da se ugovoreno putovanje ne može realizovati, putnik može imati osnov za raskid aranžmana i povraćaj novca, u skladu sa okolnostima konkretnog slučaja. Dakle, od slučaja do slučaja.
S druge strane, ako se požar događa na jednom delu destinacije, dok se turističko mesto u koje putnik putuje može bezbedno koristiti, nema automatskog prava na povraćaj novca samo zbog postojanja požara u širem području. Primera radi, činjenica da je požar izbio u Herceg Novom sama po sebi ne znači da putnik koji ima aranžman u Budvi može bez troškova da otkaže putovanje. Što je negde i logično.
Šta ako je turista, odnosno putnik već otputovao na destinaciju?
Ista logika važi i za putnike (turiste) koji se već nalaze na destinaciji. Ako je zbog vanredne situacije korišćenje aranžmana objektivno onemogućeno, mogu se otvoriti pitanja povraćaja odgovarajućeg dela uplaćenog iznosa ili drugih prava putnika, u zavisnosti od konkretnih okolnosti.
Međutim, ako putovanje može normalno da se nastavi, sam strah ili neprijatnost zbog požara u udaljenom delu destinacije ne stvaraju automatski pravo na povraćaj novca. I to je veoma bitna činjenica o kojoj treba voditi računa.
Da li je turistička agencija dužna da obezbedi drugi smeštaj?
Ne. Nije nužno. U slučaju požara i drugih vanrednih okolnosti mogućnost obezbeđivanja alternativnog smeštaja zavisi od konkretne situacije, raspoloživih kapaciteta, prirode problema i/ili eventualno drugih činjenica.
Posebno tokom turističke sezone može se dogoditi da alternativni smeštaj jednostavno nije dostupan i da ne postoje odgovarajući kapaciteti.
Putnici koji su već na destinaciji treba pre svega da postupaju u skladu sa uputstvima lokalnih vlasti, a zatim i same države na kojoj se nalaze. Ako je naređena evakuacija, bezbednost mora biti prioritet i ugroženo područje treba napustiti bez odlaganja.
Šta treba da urade putnici pre polaska?
Putnici koji putuju preko turističke agencije trebalo bi da budu u kontaktu sa vodičem ili predstavnikom agencije i da provere stanje na destinaciji, prohodnost puteva i eventualna zvanična upozorenja. Takođe, nije na odmet da se pribave odgovarajući kontakti diplomatskih predstavnika u toj državi (Ambasada. Konzulat i sl.)
Oni koji putuju u sopstvenoj režiji trebalo bi da se informišu kod vlasnika smeštaja i putem zvaničnih lokalnih izvora.
Kao dodatnu zaštitu od nepredviđenih okolnosti, putnici mogu razmotriti osiguranje od otkaza putovanja, ali treba pažljivo proveriti šta konkretna polisa pokriva. Takva osiguranja ne pokrivaju nužno svaku situaciju izazvanu požarom ili drugom vanrednom okolnošću. Posebno treba imati u vidu da nije svaka polisa jedinstvena i identična, a ni ponude osiguravajućih kuća nisu iste.
Umesto zaključka
Požar na destinaciji sam po sebi nije dovoljan da putnik automatski dobije pravo na povraćaj novca. Presudno je da li je zbog vanredne okolnosti objektivno onemogućeno ili bitno ugroženo korišćenje ugovorenog turističkog aranžmana.
Autor: Redakcija LAWLife portala za pravo i privredu
Viber kanal LAWLife portal za pravo i privredu.
Pridružite se za najnovije pravne i poslovne informacije.
