Ako ste uplatili putovanje, a sada razmišljate da ga otkažete, niste jedini. Zbog globalne nesigurnosti, sve više ljudi menja planove, ali mnogi prave jednu veliku grešku: ne znaju šta su zapravo potpisali.

Prema zvaničnom saopštenju Ministarstva turizma i omladine Republike Srbije, u prva četiri meseca ove godine zabeležen je značajan porast broja pritužbi putnika u vezi sa otkazom turističkih putovanja.

Evo šta morate znati pre nego što odustanete od puta.

Možete otkazati, ali ne uvek besplatno

Da, imate pravo da odustanete u bilo kom trenutku, ali ako otkažete ranije, onda gubite manje. Sa druge strane, ako čekate poslednji trenutak, onda gubite više. I to predstavlja skalu otkaza

Koliko novca gubite?

Zavisi od: agencije, destinacije, pa onda vremena do putovanja. Nema univerzalnog pravila.

Najčešća greška putnika

Ljudi veruju: „rekli su mi da mogu da otkažem bez problema“, a prava istina je da važi samo ono što piše u ugovoru koji ste potpisali sa agencijjom. Ako niste potpisali ugovor, onda ste dodatno u problemu. 

Šta obavezno proveriti

Pre nego što otkažete, pogledajte:

• opšte uslove putovanja

• program putovanja

• još koliko je ostalo dana do puta

Kada dobijate sav novac nazad?

Samo u jednom slučaju, a to je kada agencija otkaže putovanje. Tada vraćaju ceo iznos i to u roku od 14 dana.

Pametan trik koji štedi novac

Pre nego što rezervišeteuporedite agencije po uslovima otkaza, ne samo po ceni.

Razlika može biti ogromna.

Za kraj, putovanja danas više nisu samo pitanje želje već i dobrog planiranja.

Ako želite da izbegnete gubitak novca:

• čitajte ugovor

• reagujte na vreme

• ne oslanjajte se na usmene informacije

Ako vas zanima detaljno pravno objašnjenje, više informacija možete pronaći na LAWLife portalu za pravo i privredu u tekstu Kašnjenje i otkazivanje letova: Pravni okvir i odgovornost avio-kompanija.

Svako putovanje počinje sa uzbuđenjem. Bilo da ideš na odmor, vikend sa prijateljima ili važan porodični događaj, avion je obično prvi korak ka nečemu lepom. Međutim, dovoljan je jedan pogled na tablu na aerodromu i poruka „delayed“ da se cela atmosfera promeni u sekundi.

Kašnjenje leta nije samo mala neprijatnost. Ono često donosi stres, umor, nervozu i osećaj da nemaš kontrolu nad situacijom. Posebno kada putuješ sama ili sa decom, takvi trenuci mogu delovati mnogo intenzivnije nego što zapravo jesu.

Ipak, postoji dobra vest. Nisi bespomoćna u toj situaciji.

Prva reakcija: Ostani smirena (i pametna)

Najčešća greška koju putnice prave jeste panika. U tom trenutku najvažnije je da ostaneš pribrana i odmah proveriš informacije direktno kod avio-kompanije.

Ekrani na aerodromu često kasne sa ažuriranjem, dok osoblje može imati preciznije i konkretnije informacije. Postavi pitanja, traži objašnjenje i ako je moguće, traži pisanu potvrdu razloga kašnjenja.

Ne zaboravi dokumentaciju (ovo je ključ)

Ako postoji i najmanja šansa da ćeš kasnije tražiti naknadu, moraš sačuvati:

• kartu ili potvrdu rezervacije
• boarding pass
• račune (hrana, piće, hotel)
• poruke ili email komunikaciju sa avio-kompanijom

Ovo je najčešća greška, jer ljudi se oslone na to da će „nekako rešiti kasnije“, a bez dokaza to postaje mnogo teže.

Imaš pravo na pomoć dok čekaš

Mnogi ne znaju da tokom dužih kašnjenja nisi prepuštena sama sebi.

U zavisnosti od situacije, avio-kompanija može biti dužna da obezbedi:

• osveženje i obroke
• besplatnu komunikaciju (poziv ili email)
• hotelski smeštaj
• prevoz do hotela

Zato je važno da se informišeš odmah, jer ova prava često ne nude automatski, već ih moraš tražiti.

A ono što većina ne zna: Možeš dobiti i novac

Ako tvoj let kasni više od 3 sata ili je otkazan, možeš imati pravo na novčanu naknadu.

U zavisnosti od dužine leta, iznosi su:

• do 1.500 km → 250 €
• do 3.500 km → 400 €
• preko 3.500 km → do 600 €

Ova naknada postoji ako je problem nastao krivicom avio-kompanije (na primer tehnički kvar ili organizacija leta).

S druge strane, ako je razlog loše vreme ili bezbednosni rizik, naknada obično nije moguća.

Mala razlika koja pravi veliku razliku

Jedna važna stvar koju većina ljudi ne zna: kašnjenje se ne računa po vremenu polaska, već po vremenu dolaska na destinaciju.

Znači, ako avion kasni u polasku, ali nadoknadi vreme u letu, možda nećeš imati pravo na naknadu.

Zaključak

Putovanje ne možeš uvek kontrolisati, ali svoju reakciju možeš.

Umesto panike, informacija.

Umesto stresa, plan.

I ono najvažnije, umesto da izgubiš novac i živce, možeš iz cele situacije izaći pametnije… pa čak i bogatija za nekoliko stotina evra.

Pročitajte tekst Kašnjenje i otkazivanje letova: Prava putnika koji iz pravnog ugla daje odgovore na veliki broj pitanja.

U poslednjih nekoliko godina, diplomatski odnosi između Srbije i Kazahstana ušli su u fazu intenzivnog razvoja, naročito kada je reč o ekonomskoj saradnji. Obe države, koje teže stabilnosti u složenom međunarodnom okruženju, prepoznale su ogromne mogućnosti za zajednički rast u više sektora, uključujući poljoprivredu, tehnologiju, logistiku i energetiku.

Kao zemlja koja vodi uravnoteženu spoljnu politiku, Srbija je prepoznala Kazahstan kao važnog partnera na globalnoj sceni, dok je Kazahstan, pod vodstvom predsednika Kasima Žomarta Tokajeva, razvijao strategije za povećanje uloge svoje zemlje u međunarodnim ekonomskim i trgovinskim tokovima. Ove veze nisu samo političke, već su i veoma konkretne, usmerene ka ostvarivanju poslovnih ciljeva.

Prvi korak ka izgradnji čvrstih temelja saradnje bio je istorijski susret predsednika Tokajeva sa predstavnicima najvišeg državnog rukovodstva Srbije u Beogradu. To je označilo otvaranje novih vrata za trgovinu, koja sada iznosi oko 120 miliona dolara, uz cilj da se poveća na milijardu u narednih pet godina. Ovaj cilj se ne čini nerealnim, jer su postavljeni osnovi za projekte koji obuhvataju ključne sektore – od poljoprivrede do veštačke inteligencije i digitalizacije.

Nakon posete predsednika Kazahstana Beogradu 2024. godine, odnosi između Srbije i Kazahstana ulaze u novu fazu, prepunu konkretnih ekonomskih, tehnoloških i infrastrukturnih projekata. Kao rezultat posete, postignut je niz značajnih dogovora koji imaju za cilj jačanje saradnje, unapređenje trgovine, ulaganja i tehničke koordinacije.

Jedan od najvažnijih rezultata tog dijaloga bio je uspostavljanje direktne avio-linije između Beograda i Astane, što omogućava brži protok ljudi, kapitala i robe, ali i jačanje veza u oblasti turizma i poslovanja. Kazahstan je već prepoznao potencijal Srbije u sektoru tehnologije, a razmena iskustava u oblasti IT-a i veštačke inteligencije može stvoriti snažnu sinergiju.

Razvoj logističkih pravaca, naročito kroz "Srednji koridor" ili Transkaspijski međunarodni transportni koridor, omogućava da se Srbija pozicionira kao ključna tačka na Balkanu za transport dobara iz Azije u Evropu. Ovi infrastrukturni projekti postavljaju osnove za dugoročnu saradnju, koja će omogućiti bolju povezanost između Kazahstana, Srbije i drugih zemalja u regionu.

S obzirom na bogatstvo prirodnih resursa Kazahstana i tehnološke kapacitete Srbije, poljoprivreda i agrotehnologija predstavljaju sektore sa ogromnim potencijalom za saradnju.

U globalnom kontekstu, strateški odnosi između Srbije i Kazahstana zauzimaju važno mesto. Kao zemlje koje se suočavaju sa izazovima geopolitičkih turbulencija, njihov zajednički interes u očuvanju međunarodnog prava i teritorijalnog integriteta odražava se u stalnoj međusobnoj podršci.

Uz ekonomske i strateške aspekte, saradnja Srbije i Kazahstana u kulturi i obrazovanju takođe je ključna za budući razvoj. Otvorena vrata za razmenu iskustava u obrazovanju, posebno u privlačenju stranih univerziteta i razmeni studenata, pružaju mogućnost za unapređenje mladih kadrova u oba društva. Kazahstan je već postavio visok standard u obrazovanju mladih u inostranstvu, a Srbija ima mnogo toga da ponudi.

Nedavna poseta članova državne delegacije Republike Srbije Astani bila je izuzetno značajna i srdačna, sa jasnim pokazateljima da se odnosi između Srbije i Kazahstana razvijaju u pravom smeru. Državna rukovodstva dve zemlje zaključila su da je budućnost saradnje veoma perspektivna i da će njihov odnos postati još čvršći kroz zajedničke projekte i inicijative. Kao zemlje koje dele mnoge strateške interese i vrednosti, Srbiju i Kazahstan očekuje prosperitetna budućnost u kojoj će zajedno graditi dugoročni ekonomski, politički i kulturni uspeh.

Ova saradnja nije samo ekonomska, već i prijateljska i verujem da će se tokom godina samo produbljivati, donoseći plodove u svim aspektima života. Očekuje se da će ova partnerstva postati inspiracija i za druge zemlje u regionu i šire, kao primer kako dve države mogu uspešno sarađivati u svetu punom izazova.

Srbija i Kazahstan nastavljaju da grade temelje za dublje političke, ekonomske i kulturne odnose. Direktna avio-linija, unapređenje trgovinskih tokova, strateška logistika i saradnja u oblasti tehnologije i poljoprivrede samo su neki od značajnih koraka u ovom procesu. Susret rukovodstva dve zemlje u Astani donosi dugoročnu, stabilnu saradnju, koja će doprineti ne samo jačanju odnosa između dve zemlje, već i stabilnosti i razvoju regiona Zapadnog Balkana i šire. Sa zajedničkom vizijom i ambicijama, Kazahstan i Srbija postavljaju temelje za buduću prosperitetnu saradnju.

Ovaj tekst ne predstavlja pravni savet, već stav autora, ne uvek i uređivačku politiku portala.

Autor: Nataša Jakovljević, međunarodni savetnik za medije

Udruženje za turizam Privredne komore Srbije i Sektor usluga Privredne komore Vojvodine, uz podršku Ambasade Republike Srbije u Austriji, već petnaestu godinu zaredom tradicionalno učestvuju na Međunarodnom sajmu turizma u Beču – Ferien Messe, koji se ove godine održava od 15. do 18. januara.

Ovaj prestižni sajam okuplja predstavnike turističke privrede iz više od 80 zemalja sveta i predstavlja jednu od najznačajnijih turističkih manifestacija u regionu.

Predstavljanje Srbije, zajedno sa članicama Privredne komore Srbije i Privredne komore Vojvodine, ima za cilj unapređenje saradnje u oblasti turizma, pre svega kroz povećanje broja turista između Srbije i Austrije. Poseban akcenat stavljen je na umrežavanje turističkih subjekata sa srpskom dijasporom, kao i na promociju Srbije kao atraktivne turističke destinacije međunarodnom auditorijumu i individualnim posetiocima sajma.

Pored Privredne komore Srbije i Privredne komore Vojvodine, na sajmu se predstavljaju i turističke organizacije Srbije, koje promovišu raznovrsne destinacije, kulturno-istorijsko nasleđe, prirodne lepote, banjski, seoski i gradski turizam.

Posebno značajna vest jeste da će Republika Srbija 2027. godine biti zemlja partner Austrije na narednom Međunarodnom sajmu turizma u Beču, što predstavlja veliko priznanje i potvrdu uspešne dugogodišnje saradnje dve zemlje u oblasti turizma. Ovaj status otvara dodatne mogućnosti za snažniju promociju Srbije, jačanje turističkih veza i dalje pozicioniranje Srbije na međunarodnoj turističkoj mapi.

Na zajedničkom štandu Srbije predstavlja se preko trideset predstavnika turističke privrede, institucija i organizacija.

Na ovogodišnjem sajmu učešće su uzele organizacije i kompanije: Turistička organizacija grada Zaječara, Turistička organizacija Čačka, Turistička organizacija Sokobanje, Planinka a.d., Turistička organizacija opštine Paraćin, JKP Donji Milanovac, Agencija za upravljanje lukama, Pinkom Turistik, Skeniraj Srbiju, zatim, Kamping asocijacija Srbije, Filipov breg, UTP Srbija-Tis a.d.,Turistička organizacija Zapadna Srbija. Takođe, na sajmu su prisutne i Turistička organizacija grada Loznice, Turistička organizacija Vojvodine, Turistička organizacija Srbije, Turistička organizacija Iriga, Turistička organizacija Rume, Turistička organizacija Nove Crnje, Turistička organizacija Novog Pazara, Turistička organizacija Subotice. Među udruženjima i vinarima su Udruženje vinara Srem-Fruška gora, Vinarija Kiš, Sremski Karlovci, Vinarija Anatea, Rivica, Vinarija Sokolov zamak. U beču borave i predstavnici Turističke organizacije grada Novog Sada, Hotela Fruške Terme iz Vrdnika, Turističke organizacije Beograda, zatim, Novosadskog sajma, Prezident hoteli, Eko farma Kladovo, Seosko domaćinstvo Krivac, Sremski Karlovci i Jadran d.o.o. – Hotel Tiski cvet.

Er Srbija obeležava godinu dana od uspostavljanja direktne avio-linije između Beograda i Šangaja, jednog od najznačajnijih poslovnih, finansijskih i kulturnih centara u Kini i svetu. Prvi let na ovoj ruti realizovan je 11. januara 2025. godine, čime je Srbija dobila još jednu važnu direktnu vazdušnu vezu sa Azijom.

„Uvođenje direktnih letova između Beograda i Šangaja imalo je za cilj snažnije i efikasnije povezivanje Srbije sa ovim važnim svetskim centrom. Tokom prve godine operacija na ovoj interkontinentalnoj ruti prevezli smo gotovo 50.000 putnika, što jasno pokazuje da smo uspešno odgovorili na potrebe tržišta i opravdali očekivanja putnika. Ovaj rezultat dodatno potvrđuje strateški značaj rute između Beograda i Šangaja i njen doprinos jačanju tradicionalno dobrih bilateralnih odnosa između Srbije i Narodne Republike Kine, jer omogućava bržu razmenu iskustava, razvoj poslovne saradnje, kao i intenzivnije kulturne i turističke kontakte između naših zemalja“, izjavio je generalni direktor Er Srbije Jirži Marek.

Pored Šangaja, nacionalna avio-kompanija od septembra 2024. godine uspešno održava i direktne letove između Beograda i Guangdžoua, čime se dodatno jačaju vazdušne veze Srbije sa najznačajnijim kineskim destinacijama. Er Srbija nastavlja da unapređuje svoju međunarodnu mrežu u skladu sa savremenim trendovima i očekivanjima putnika, sa posebnim fokusom na povezivanje Evrope i Azije.

Nakon više od 30 godina direktnim letom Er Srbije do Toronta:

Er Srbija sa zadovoljstvom najavljuje uspostavljanje direktnih letova između Beograda i Toronta (aerodrom Toronto Pirson YYZ), počevši od 23. maja 2026. godine.

Ova ruta predstavlja jedan od najznačajnijih etapa razvoja Er Srbije u novijoj istoriji i od izuzetnog je značaja za putnike, turizam i privredu. Letovi između Beograda i Toronta će se realizovati dva puta nedeljno, i to sredom i subotom, avionima erbas A330 - 200. Avio-karte su u prodaji od 16. oktobra 2025. godine i biće dostupne za kupovinu putem zvaničnog sajta www.airserbia.com, kontakt centra i svih prodajnih mesta Er Srbije.

„Nakon direktnih avio–linija do Njujorka i Čikaga, Toronto je treća destinacija Er Srbije u Severnoj Americi. Svoj poslednji let za Toronto, JAT je imao u maju 1992. godine. Sada, nakon više od 30 godina, sa ponosom najavljujemo ponovno uvođenje direktnih letova Beograd – Toronto. Ovaj strateški iskorak je početak novog poglavlja u istoriji naše kompanije i predstavlja nastavak ekonomskog, privrednog i kulturnog razvoja Srbije. Ujedno, želim da podsetim da je Toronto jedna od najvažnijih svetskih destinacija u kojoj živi veliki broj predstavnika srpske dijaspore, tako da važnost ovog direktnog leta prevazilazi ekonomske i privredne okvire. Već godinama postoji inicijativa srpske dijaspore za uspostavljanje direktne avio–linije između Beograda i Toronta, tako da mi je izuzetno drago što smo naša strateška planiranja uspeli da uskladimo sa potrebama tržišta. Ova ruta ne povezuje samo dve zemlje, već dve kulture i dve zajednice, olakšava kontakte i unapređuje mogućnosti brže i lakše komunikacije. Posebno me raduje što će mnogim putnicima Srbije i regiona olakšati dolazak do njihovih porodica i prijatelja. Osvajanje tržišta Severne Amerike je realizacija naše vizije da Beograd ima ulogu tranzitnog centra i da povezuje Evropu i Severnu Ameriku. Trudićemo se da i u narednom periodu razvijamo svoju mrežu destinacija i interkontinentalno prisustvo, kako bismo ostali na liderskom vrhu kompanija u regionu, kada je avio-saobraćaj u pitanju, čineći Srbiju poželjnom i lakše dostupnom destinacijom za dalja investiranja i privredna ulaganja“, rekao je Jirži Marek, generalni direktor Er Srbije.

Er Srbija će putnicima omogućiti dobru povezanost iz Toronta, preko Beograda, do brojnih gradova u okviru svoje mreže, poput Atine, Budimpešte, Dubrovnika, Irakliona, Istanbula, Ljubljane, Bukurešta, Praga, Sarajeva, Soluna, Skoplja, Sofije, Splita, Podgorice, Tirane, Tivta, Beča, Zagreba i Ciriha.